Refund policy
מחויבים לשקיפות וליושרה, אנו מבטיחים לכם כי בfosglow תקבלו את כל ההזמנות שלכם במדויק וללא חוסרים.
בהתבסס על איכות המוצרים שאנו מציעים ובהתאם לנהלים המקובלים בענף, אנו מצטערים להודיע כי לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים לאחר שנמסרו במצב תקין ושלם.
עם זאת, חשוב לציין שלקוחות זכאים להחזרה או להחלפה של מוצר במקרה שקיבלו אותו פגום, שבור, עם פגם באריזה, או אם קיבלו מוצר שונה מזה שהוזמן — וזאת בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו, הכוללת את התנאים הבאים:
- המוצר המוחזר חייב להיות באריזתו המקורית והאטומה, במצב בו נרכש, ובטמפרטורה שבין 15 ל־25 מעלות צלזיוס.
- יש להגיש בקשה להחזרה או החלפה בתוך 72 שעות ממועד קבלת המוצר.
- תהליך ההחלפה יושלם תוך מקסימום 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המיועד להחלפה.
- ההחזר הכספי יועבר תוך 10 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המיועד להחזרה.
ביטול עסקה – זכות החזרה תוך 14 יום
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, הלקוח זכאי לבטל כל עסקת רכישה שבוצעה באינטרנט תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק.
במקרה של ביטול עסקה בהתאם לזכות זו:
- ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים.
- עלות המשלוח בחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר התקבל פגום או שגוי.
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש.
חריג: מוצרי היגיינה אישית שנפתחו והאטימה שלהם הוסרה — לא ניתן להחזירם בהתאם לסעיף 14ה(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן. במקרים אלו תוצע החלפה במידה והמוצר התקבל פגום בלבד.
הליך החזרה והחלפה, בכפוף לעמידה בתנאים הנ"ל:
לדיווח על פגם או בעיה במוצר שהתקבל:
- יש להודיע על כך בתוך 72 שעות ממועד קבלת ההזמנה המלאה.
- יש ליצור קשר דרך כתובת המייל: service@fosglow.com
בעת בקשת החזרה:
- יש לציין את מספר ההזמנה של המוצר המוחזר.
- יש לצרף תמונות וסרטונים ברורים המציגים את מצב המוצר המוחזר.
לאחר שליחת הבקשה:
- הבקשה תטופל ותועבר לגורם הרלוונטי תוך מקסימום 5 ימי עסקים.
לגבי ביטול הזמנות:
- אנו נעשה כמיטב יכולתנו לסייע בביטול הזמנה, אך שימו לב — הביטול חייב להתבצע לפני שליחת ההזמנה למשלוח.
- אם ההזמנה לא נמסרה עקב מידע שגוי שנמסר או בשל בעיה בתקשורת עם שליח המשלוח — הלקוח יישא בעלות המשלוח מחדש, גם אם המשלוח המקורי היה בחינם. הדבר מאפשר לנו לשלוח את ההזמנה שוב.
